Annulation, échanges et retours

(Applicable uniquement aux achats effectués sur la boutique en ligne)

Annulation

Les commandes dont le paiement n'a pas été effectué avec succès seront annulées après 2 jours ouvrables.

Pour annuler votre commande, vous pouvez nous contacter via notre service client ou par email à contact@asfo.store. Informez-nous de votre intention en indiquant les numéros de commande, de facture et de vente, les produits à retourner et les raisons de celle-ci.

L'annulation d'une commande n'est possible que pendant le processus de préparation de la commande et avant l'expédition, et elle peut être demandée par le client ou la pharmacie en cas de modification des conditions référencées dans le processus de commande en ligne. Dans le cas où le paiement de la valeur d'achat a déjà été effectué, celui-ci sera restitué au client via le même moyen de paiement. Si vous avez annulé votre commande, le statut de la commande sera changé en "Annulé".

Échanges ou retours

Si pour une raison quelconque, la commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner. Dans ce cas, vous aurez 15 jours pour nous renvoyer vos produits pour retour.

Tout retour / échange d'articles doit respecter les conditions suivantes:

  • Les articles retournés doivent être en bon état (conditions de vente), avec emballage d'origine non modifié, sans avoir été essayé et accompagné de sa facture. Si le colis est endommagé et que les articles présentent des signes clairs d'utilisation, nous ne pouvons accepter son échange ni restituer sa valeur.

  • Tous les produits doivent être accompagnés de tout reçu d'achat.

Si vous souhaitez échanger ou retourner l'un de vos articles, vous pouvez également le faire directement à la pharmacie tant que vous emportez la facture d'achat avec vous.

Si vous préférez, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact, en nous informant de votre intention d'échanger ou de retourner, en indiquant la commande, la facture et les numéros de vente, les produits à retourner et les raisons de celle-ci. Après ce contact, vous recevrez des instructions pour continuer le processus d'échange ou de retour. Dans tous les cas, vous devez envoyer des articles sans contact préalable, car ils ne seront pas pris en compte pour l'échange ou le retour. 

Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions d'échange ou de retour, vous devez nous envoyer votre article correctement emballé et selon les conditions ci-dessus, à notre adresse:

Ferme Sousa Torres, SA.

Centre commercial MaiaShopping, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegaes, 4425-500 Maia

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants: médicaments, Restaurant (y compris tout type de lait, aliments pour bébés, pots d'aliments pour bébés, etc.), articles aorthopédiques avec des mesures spécifiques, bas de compression, tout autre article personnalisé et autres qui ont été marqués comme tels lors de l'achat par l'un des membres du personnel de la pharmacie.

Aspects à considérer:

Si vous choisissez d'échanger un produit, nous vous informons que:

Les frais de port à notre adresse sont à la charge du client, sauf pour les clients blessés par le transport du produit ou des problèmes techniques. Dans ces cas, les frais de port seront à la charge de la pharmacie Sousa Torres SA. L'échange ne sera effectué qu'après vérification du statut du produit et du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Si vous choisissez le retour de la valeur payée, nous vous informons que:

Les frais de port à notre adresse sont à la charge du client, sauf pour les clients blessés par le transport du produit ou des problèmes techniques. Dans ces cas, les frais de port seront à la charge de la pharmacie Sousa Torres SA. Les remboursements incluent la valeur totale de la commande (produits et frais de port), sauf si notre service n'est pas responsable pour la raison de ce retour - dans ces cas, les frais de port seront déduits de la valeur totale du remboursement. L'échange ne sera effectué qu'après vérification du statut du produit et du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Que faire lors de la réception d'un colis ou d'un article endommagé?

En cas d'endommagement du colis expéditeur, vous devez vérifier son contenu au moment de la livraison et en informer immédiatement le transporteur, en contactant ensuite notre service client.

Vous devez également contacter notre service d'assistance à la clientèle au cas où vous auriez reçu un colis en parfait état, mais avec des articles endommagés à l'intérieur.